为游客讲解文明出游常识
一、项目简介
(一)项目名称：巫山县文明旅游志愿服务
(二)开展项目的时间： 2014年3月
(三)项目负责人 ：梁志能
(四)参与项目的注册志愿者人数： 230人
二、项目概述及亮点成效
近年来，巫山县以“红叶”旅游志愿服务为抓手，提升旅游服务质量，提高游客满意度，全面助力巫山创建全景化打造、全社会参与、全方位服务、全区域管理的首批“国家全域旅游示范区”。
一、围绕红叶建队伍，夯实服务基础。以全域旅游示范区建设为契机，以“人人能为”为标准，由旅游、卫生、公安、教委等单位分别牵头组建5类文明旅游志愿服务队60余支，招募志愿者2.3万人。一是“红叶生活”志愿服务队，由县卫计委、县工商局、县食药局等单位招募专业志愿者1800人，针对游客吃住方面开展志愿服务。二是“红叶交通”志愿服务队，由县公安交巡警大队、县运管所负责招募社区热心群众3000余人，组建劝导、指引等队伍16支，开展交通通行志愿服务。三是“红叶网络”志愿服务队，由县旅游局、县教委、县文化委负责招募中小学校计算机教师、电脑爱好者300人，针对智慧旅游设施和游客网游巫山开展志愿服务。四是“红叶安全”志愿服务队，由县公安局、县消防大队、县安监局等部门招募社会各界志愿者4000人，针对游客的人身安全开展志愿服务。五是“红叶劝导”志愿服务队，由县旅游局、县教委负责招募导游、船工、服务员等旅游从业人员和中小学学生1.4万人，在节假日、高峰期等开展文明旅游劝导志愿服务。
二、围绕游客抓活动，提供五心服务。针对游客的“吃住行游购娱”等方面持续开展志愿服务，全年共参与志愿服务活动达3万余人次。一是做好“吃住舒心”旅游志愿服务。“红叶生活”志愿服务队对县城200余家中型以上酒店、宾馆、饭店的卫生环境、食材品质、住宿条件等方面进行监督检查。开展合理点餐、文明用餐等文明志愿劝导。对吃住品质条件进行明察暗访，设立“餐饮住宿品质榜”13个，开展餐饮住宿服务“大家评”，提升餐饮住宿行业品质。二是做好“交通省心”旅游志愿服务。“红叶交通”志愿服务队在高速公路出口、车站、码头、停车场、景区交通道路沿线设文明旅游交通志愿服务岗37个，每天对行人、车辆开展文明旅游交通劝导、旅游线路咨询、交通乘车、停车指引等服务。三是做好“游玩随心”旅游志愿服务。“红叶网络”志愿服务队在景区、游客服务中心，帮助指导2万余来巫游客使用景区自动售票系统、服务系统。针对旅游信息数据中心、数据交换系统和电子地图等智慧旅游基础设施，开展网络在线旅游志愿服务。利用“巫山新闻”“微游巫山”微信公众号，及时向游客发布旅游景区人流数量、交通通行、天气情况等旅游实用信息100余条。四是做好“安全放心”旅游志愿服务。“叶红安全”志愿服务队在景区设立派出所、救助站13个，建立社会治安联防、紧急救援和紧急医疗救助体系。在各交通节点开展安全帮扶、提醒服务，帮助老弱病残上下车船、台阶，确保游客安全。今年1-9月，全县累计接待游客842.2万人次，实现旅游综合收入29.3亿元，同比增长21.7%;受理游客投诉6起，同比下降60%，各景区景点设施设备完好率100%，巫山“小三峡”景区、“双神”景区获重庆市十佳文明旅游风景区，“人人都是文明旅游志愿者”的良好氛围逐步形成。
组织游客参与文明旅游签名活动