为孤寡老人宣传安全用电知识
一、项目简介
(一)项目名称：忠县国网重庆市忠县供电公司“银线连银发”志愿服务
(二)开展项目的时间： 2012年1月至今
(三)项目负责人：吕庆荣
(四)参与项目的注册志愿者人数： 137人
二、项目概述及亮点成效
“银线连银发”志愿服务，是国网重庆市忠县供电公司志愿者以电力服务为纽带，采用线上线下方式为老人提供五类志愿服务的活动项目。一是宣传用电知识，实现安全用电;二是开辟专用通道，方便老人用电;三是提供免费维修，无偿提供室内用电设施维护维修;四是看望慰问老人，捐赠钱物，开展常态慰问;五是落实用电优惠，帮助提高生活质量。
该项目采用“三定一专”方式实施：一是人员定点。将营销、配网等专业人员合理搭配，分成12个服务小分队，负责一个片区2-3个乡镇志愿服务;二是内容定向。定期开展用电安全知识讲解、用电检查、电力设施修。三是时间定期。每月进村上门一次，传统节日前走访。四是专项服务，在15个营业厅开设老人用电专用通道。
项目实施以来，取得的主要成果：一是实现业务与服务融合。开展老人用电专用通道、青年志愿服务者定点定人定期专项服务，实现了业务工作与志愿服务的深度融合，在“两不误两促进”中提升了电力企业优质服务的深度和广度。二是实现了两个保障。即老人用电业务办理、用电安全有保障。项目实施后，2013 年、2014年、2015年，呈逐年下降趋势。三是保障了舒心用电。在13个营业厅为老年人配置专用座位、老花镜、饮水设施，提供《晚霞报》等刊物;专门在农村设置了50个村级电费缴费网点，方便农村孤寡、留守老人缴纳电费。 四是困难老人得实惠。
2012年以来，共组织130余名青年志愿者开展活动达3032人次。累计捐款7万余元，对石子乡敬老院食堂、卫生间等进行改造，并为12位老人配置电视、饮水机、毛毯、保暖衣、餐具等20余种用具;白石供电所志愿服务小分队奋战3个小时，扑灭三汇镇寨坪村4组刘长贵老人家大火;105名抄表员工人共对接服务993名老人;拔山供电所志愿服务小分队三年来一直给长年卧床不起的王光见老人按月帮送工资到家;累计为全县1.8万余户(次)“五保”、“三无”老人办理电费减免服务;为老人客户提供近400人次用电设施检查(检修)上门服务活动;为76户特殊困难的老年人减免电力设施维修费用共计3.35万元。
志愿者关爱敬老院的孤寡老人